Politique de retour et remboursement

Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement sur la boutique MyPetCareHouse. Elle s'applique aux consommateurs de l'Union européenne, conformément à la directive 2011/83/UE.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit ?

  1. Envoyez un email à contact@mypetcarehouse.com avec pour objet « Rétractation — commande n° [votre numéro] ».
  2. Indiquez vos coordonnées et le ou les articles concernés.
  3. Nous vous communiquerons par retour l'adresse de retour à utiliser.
  4. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation.

Conditions du retour

Pour être éligible au remboursement intégral, le produit doit être :

  • retourné dans son emballage d'origine, complet ;
  • en état neuf, non utilisé, avec tous les accessoires, notices et étiquettes ;
  • accompagné d'une copie de la facture ou du numéro de commande.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

3. Délai et modalités de remboursement

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la livraison :

  1. Contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@mypetcarehouse.com.
  2. Joignez des photos ou une vidéo du défaut, ainsi que votre numéro de commande.
  3. Nous vous proposerons selon votre choix : un remplacement, une réparation, ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge par nos soins.

6. Erreur dans la commande livrée

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

7. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par email.

8. Contact

Email : contact@mypetcarehouse.com
Téléphone : +971 50 595 9425

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 18 mai 2026