FAQ — Questions fréquentes

Toutes les réponses aux questions les plus posées sur MyPetCareHouse et nos produits pour chiens et chats.

🛒 La commande

Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, oui — contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mypetcarehouse.com.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Tous les paiements sont sécurisés (SSL + 3D Secure).

📦 La livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux. Comptez en moyenne 10 à 20 jours ouvrés pour la France et la plupart de l'UE de l'Ouest, et 15 à 25 jours ouvrés pour les autres pays. Détails complets par zone dans notre politique d'expédition.

Pourquoi un délai aussi long ?
Nous travaillons en direct avec des entrepôts internationaux pour vous proposer des produits originaux à prix juste, sans intermédiaire qui gonflerait la facture. C'est ce qui explique le délai — mais aussi le prix.

Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés à la caisse selon votre destination. Surveillez nos offres : la livraison est régulièrement offerte à partir d'un certain montant.

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes en UE depuis nos entrepôts internationaux, la TVA à l'importation et, au-delà de 150 €, d'éventuels droits de douane peuvent s'appliquer à la réception. Tous les détails dans notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi cliquable.

Vous livrez où ?
Toute l'Union européenne, plus la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège.

🔁 Retour & remboursement

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification.

Comment faire un retour ?
Envoyez-nous un email à contact@mypetcarehouse.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le même moyen de paiement.

Le produit est défectueux à réception, que faire ?
Contactez-nous sous 72h avec photos/vidéo. Nous prenons en charge le remplacement, la réparation ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

🐾 Nos produits

Brosse aspirante anti-poils — Sur quels aspirateurs ?
Universelle — compatible avec la grande majorité des aspirateurs grand public : Dyson, Rowenta, Bosch, Philips, Miele… Plusieurs adaptateurs sont inclus pour couvrir tous les diamètres standards.

La brosse marche-t-elle sur poils longs ?
Oui, sur tous les types de poils : courts, longs, ras, denses. Du chihuahua au Saint-Bernard.

Fontaine à eau — Faut-il changer les filtres ?
Oui, environ tous les 1 à 2 mois selon l'utilisation. Les packs Pack 6 mois et Pack 1 an contiennent les filtres de rechange.

Balle interactive — Comment se recharge-t-elle ?
Recharge USB, durée de jeu environ 4 à 6 heures par charge.

Plumeau électronique — Mon chat va-t-il s'y intéresser ?
Le mouvement irrégulier déclenche l'instinct de chasse. Les chats les plus posés peuvent mettre quelques minutes à s'y mettre, mais en règle générale, oui.

Ça fait peur à mon animal ?
Tous nos jouets sont conçus pour être silencieux ou peu bruyants. Pour les animaux sensibles, commencez par de courtes sessions.