Politique de livraison

Cette politique de livraison détaille les modalités d'expédition des commandes passées sur MyPetCareHouse. Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Si votre pays n'apparaît pas à la caisse, contactez-nous à daniele.labi@gmail.com avant de commander.

2. Délais d'expédition

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux partenaires. Les délais ci-dessous sont des délais réels observés, comprenant la préparation, l'expédition et la livraison finale :

France métropolitaine : 10 à 20 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 10 à 20 jours ouvrés
Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande : 12 à 25 jours ouvrés
Autres pays UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 15 à 25 jours ouvrés

Le délai de préparation de commande est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai d'acheminement court à partir de l'expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées à partir d'un certain montant d'achat. Ces offres sont indiquées sur le site et applicables automatiquement.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via ce lien.

Important : il peut s'écouler de 2 à 5 jours entre l'expédition et la première mise à jour du tracking, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de livraison final.

5. Droits de douane et TVA à l'importation

EasyMarket Online FZ-LLC, qui exploite la boutique MyPetCareHouse, est établie aux Émirats arabes unis. Les colis expédiés depuis nos entrepôts internationaux à destination de l'Union européenne sont susceptibles de faire l'objet de :

la TVA à l'importation du pays destinataire (ex : 20 % en France pour la plupart des biens) ;
de droits de douane sur les commandes dépassant 150 € (montant indicatif, sous réserve d'évolution de la réglementation européenne).

Ces frais sont réclamés directement au destinataire par le transporteur lors de la remise du colis. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ni dans les frais de livraison. Vous êtes libre, en cas de prélèvement, de payer ces frais pour récupérer le colis ou de le refuser.

6. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible. En cas d'adresse incorrecte conduisant au retour du colis à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

7. Retard, perte ou colis endommagé

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à daniele.labi@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement.

Si vous recevez un colis manifestement endommagé, refusez-le à la livraison ou, en cas de remise en absence, prenez des photos immédiatement et envoyez-les-nous sous 7 jours.